1) Ödeme İadesi
Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile PayTR altyapısı ile her türlü kredi kartınızdan online tek ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
İptal/cayma hakkı, hasarlı teslimat, stok sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi emri 1-3 iş günü içerisinde yapılacaktır. İade emri verildikten sonra ödemenin kartınıza geri yatırılması konusunda yaşanabilecek gecikmeler için bankanızla görüşmeniz gerekmektedir.
İade ödemesinin tarafınıza yapılabilmesi için iade edilecek ürünlerin depomuza gönderilmesi (2. Madde) ve depomuza geldikten sonra sorunsuz olarak tekrar stoğa alınması gerekmektedir. Kullanılan ya da kargo süreçleri de dahil çeşitli sebeplerden hasar gören ürün/ürünler stoğa geri alınamamaktadır. Bu tür durumlarda ürün/ürünler kullanılamaz durumda olduğu için iade ödemesi gerçekleşmemektedir.
Tutar bazında verilen hediye çekleri ile yapılan alışverişlerin iptal ve iade süreçlerinde, iade ödemesi hediye çeki tutarı dışında kalan kartınızla yaptığınız ödemenin miktarı kadar olacaktır. Hediye çekleri, bu tür iptal ve iade süreçlerinde mali sorumluluklar açısından nakdi iade ödemeye çevrilememektedir.
2) Sipariş İadesi
Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali/iadesi durumunda; PUYA Tüketim Gıda ve İçecek San. Ve Tic. A.Ş üç iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Ancak, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir. İade siparişleriniz, Aras Kargo firması ile 15040419334799 cari kodunu (OPLOG - Orhanlı Kurumsal - PUYA) kullanarak gönderilebilir.
3) Kargo ve Teslimat
Kargo bedeli 500 TL ve üstü siparişlerde ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde ise kargo bedeli 50 TL'dir. Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Gün içerisinde 12:00'ye kadar gelen siparişler aynı gün kargoya verilmekte olup 12:00'den sonra gelen siparişler ertesi iş günü kargoya verilmektedir. Siparişlerinizin tarafınıza kargo teslimat süresi ortalama 3-5 iş günüdür. Kargo firmalarının teslimat bölgeleri dışında veya içerisinde yer alan adreslere, kargo firmalarının dönemsel/bölgesel yoğunluklarına ve diğer mücbir sebeplere bağlı olarak bu süre uzayabilmekte ya da kısalabilmektedir.
Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. Tuzla'da (Oplog Depolama Tesisi) bulunan depomuzdan ürünler, Kolay Gelsin, Scotty, Pack Upp, Bir Günde Kargo, Aras, Trendyol Express ya da HepsiJet firmalarından müsait ve uygun olan biriyle gönderilecektir. Kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.
Şehirden uzak kasaba, köy, beldelere ve cezaevi, karakol, askeri üs - lojman - okul gibi güvenlik nedeniyle giriş yapılamayan bölgelere teslimat yapılamamaktadır, bu tarz bölgelere verilen siparişler depomuza iade olarak dönmektedir. Adresiniz için bu tür durumlar söz konusu ise ürünlerinizi farklı bir adrese istemelisiniz.
4) Sipariş Takibi
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır. Bu sebeple sipariş sırasında gireceğiniz e-posta ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olduğundan emin olunuz. Kargo firmaları ve bizim tarafımızdan siparişin takibi konusunda e-posta ve telefon üzerinden bilgilendirme yapılmaktadır.
Sizlere zamanında ve sorunsuz teslimat yapabilmek adına bölgesel yoğunlukları ve performansları dikkate alarak birçok kargo firması (3. madde) ile çalışmaktayız. Sistemimiz gelen siparişin adresini dikkate alarak, ilgili adresin yer aldığı bölgede hangi kargo firması daha verimli çalışıyorsa siparişinize otomatik olarak o kargo firması atamaktadır.
Kargo firmalarının performanslarını an be an takip ettiğimiz ve ölçümlediğimiz için gerektiği durumlarda anlaşmalı kargo firması listelerimizde sizlere zamanında ve sorunsuz teslimat yapabilmek adına ekleme ya da çıkarma gibi güncellemeler yapmaktayız. Bu sebeple birçok farklı kargo firması ile çalıştığımız için web sitemiz üzerinden kargo takibi imkanı bulunmamaktadır. Web site üzerinden kargo takibi yapılabilmesi için sistemsel olarak tek ve sabit bir firma ile çalışılması gerekmektedir.
5) Hasarlı Teslimat
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise; hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda [email protected] mail adresine bildiriniz. Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını sağlayacağız.
Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ve lojistik ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.